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首都保洁保洁品质难以保障 如何让游客对客房卫

文章来源:帝都棋牌 更新时间:2020-01-22

不少星级酒店客房保洁员以初中学历、40岁以上阿姨为主,多把保洁当过渡,有经验后就转行当保姆、月嫂,流动性很大,保洁品质难以保障   图为某五星级酒店房间保洁员推着工作车赶往下一间客房。 本报记者 李润钊 摄   1月6日,全国旅游星级饭店评定委员会发布今年1号公告称,根据《旅游饭店星级的划分与评定》及相关规定,经研究决定,对9家旅游饭店取消五星级资格,对6家饭店限期12个月整改。公告特别提及,在近期文化和旅游部组织开展的暗访检查中发现,部分五星级旅游饭店卫生安全等问题严重   业内人士认为,在酒店供大于求、盈利能力逐年下降背景下,一线保洁员若留不住,酒店卫生安全将很难达标,游客由此引发的担忧和“焦虑”很难消散   元旦后一个工作日,早上7:30,林敏娣(化名)穿着价值不菲的风衣,配上名牌手提包,从别墅出发开车驶向附近一家五星级酒店。她并非去消费,而是去做客房保洁   5年前,她还住在农村自建房。之后,家里600多平方米祖宅“拆迁”,她变身“房姐”。本可收租享福,她却“闲不下来”,“我才40岁,儿女都成年,在家也是闲着,不如出来找事做。”于是,她和同村“房姐们”脱下精致装扮,穿上制服,成了五星级酒店保洁阿姨   上午8:30,林敏娣和往常一样从员工通道进入酒店打卡。换上工作服,开完早会,领了物料,她推着工作车和吸尘器开始一天工作   确认客房无人后,她对表,在工作单上写上“入房时间9:00”,刷卡进屋。开窗通风,检查灯具、设备有无破损,确认客人房内消费情况,这是她开始清扫前标准动作。随后,她麻利地撤下床上和卫生间的脏布草。据她回忆,旺季一个月经她手的布草近5000斤   卫生间内,从浴缸、淋浴房到洗面台、马桶,都对应她手中不同颜色毛巾。《工人日报》记者注意到,她先后使用浴缸刷、百洁布、牙刷、玻璃毛头、刮水器、马桶刷、海绵等21件工具,光毛巾就有6种。林敏娣说,台面是否留下积水、浴缸水盖是否锁紧、淋浴房玻璃是否留有水渍、洗漱用品是否换完……这都是酒店管理人员对保洁质量检查的重点   客房水杯是否消毒清洁到位,是近一年来检查“重点”。据国家颁布的《旅业客房杯具洗消操作规程》,杯子不能在酒店房间内清理,需要统一消毒处理   清洁窗户及轨道、客房吸尘、擦灰、擦镜面玻璃及装饰品、更换酒店宣传用品……在林敏娣发给记者的工作手册里,有55个PDF文档,详细记录超千条保洁标准和操作规程。“这都是集团标准,别的国际酒店也差不多。”林敏娣坦言,上岗前虽培训,但这些标准对最低年龄40岁、只有高中学历的保洁阿姨来说,光靠脑子记不行,只有重复操作,才能把标准变成“习惯”   离开房间是9:47,还有11个房间等她清洁。林敏娣算了个账,在国际星级酒店,她这样的“熟练工”整理房间平均需45分钟。保洁员忙时一天要打扫12间房,不停不歇需整整9小时。“几乎所有阿姨胃、腰、颈椎、肩膀都有问题。”林敏娣一边推着工作车赶往下一个房间,一边对记者说   有15年酒店管理经验的Mia向记者透露,在福建林敏娣这样的客房保洁员每月底薪不到3000元。每清洁一间房能多赚15元,就算一天做满12间,每月做满28天,月入不过8000元。林敏娣告诉记者,要不是考虑离家近,五星级酒店环境好,工作条件优越,她和“房姐们”早拎包走人了   据厦门某国际酒店销售总监介绍,为提高客房租售比,国内二三线城市多数国际酒店都会联合会务公司和旅行社,在淡季吸引低价团入住   “500多元房费看似价格不低,但我最多见过6人住一个标间。”林敏娣感叹,“这场景在经济型酒店都很难看到。”   福州七天酒店房务经理方浩证实该说法,“经济型酒店单间房佣金虽没五星级酒店高,但工作简单省时。”在经济型酒店,杯子是一次性纸杯,浴巾由烘洗厂直接封好包送来,20分钟就能清扫完一个房间,“五星酒店计件工资比我们高30%,但他们做一间房工夫我们能做两间,每月下来我们挣得不比他们少”   “房务部门管理人员与销售、餐饮、前台动辄数万元工资收入相比也存在很大差距。”有工作人员向记者说   据全球最大酒店连锁集团万豪统计显示,客房收入占其酒店总收入40%~60%。与之相比,房务工作人员收入比其他岗位明显偏低。日前发布的《中国区一线五星酒店薪酬指南》显示,对北上广深及港澳地区五星酒店部分岗位薪资水平调查发现,客房总监中位数年薪为33万元,不及市场总监年薪50%   Mia坦言,不少酒店业主认为只要不空置,客房就能产生收益,让酒店不空置的不是房务人员,而是销售、宴会、餐饮等前端工作者。在Mia看来,房务工作人员收入低,造成客房服务质量不稳定,存在卫生安全隐患   林敏娣在酒店工作了两年半,她告诉记者:“每个月都有人走,最短的连一天都没坚持下来。”   据厦门某国际五星酒店总经理介绍,所有国际连锁酒店都需依靠外包团队完成客房保洁工作。“普通客房按20元,套房按30元,外包公司再与临时保洁人员结算工资。”薪酬有限情况下,能招到的劳动力以初中学历、40岁以上阿姨为主。她们多把保洁当过渡,有经验后就转行当保姆、月嫂,流动性很大。对这些“非编人员”的保洁品质,不少酒店管理人员表示既无法监控,更无法管理   星级酒店每年都有3~4批内审人员对酒店服务情况暗访审计,审计不合格且情况严重甚至存在被摘牌危险。管理团队面对的压力,最终都会传导至客房保洁员工作中。“永远做不完的房,永远学不完的新标准。”这是林敏娣们的工作常态   福建某五星酒店房务总监告诉记者:“不需内审,也不需检查布草,只要告诉酒店房间数、平均入住率和现有保洁员人数,就能知道这家酒店客房保洁到底达不达标。”在她看来,在酒店供大于求、盈利能力逐年下降背景下,如果留不住一线保洁员,游客对于酒店卫生安全的担忧和“焦虑”就很难消散   而一年前因在微博曝光5星级酒店存客房卫生安全问题引发业内关注的“花总”认为,改变上述问题靠一两个“爆料者”和“吹哨人”显然不够,而是更需全行业自律   【新春走基层•异国他乡亮起中国红】2020年“欢乐春节”盛装巡游在比利时列日市刮起“中国旋风”   1月18日,比利时列日市的主要街道上挂满了红灯笼,映衬出中国新春佳节的喜庆气氛。下午,云收雨霁,久违的冬日阳光照在身上暖洋洋,给参加“欢乐春节”中国新春巡游活动的人们带来了惊喜   中国第36次南极考察队完成南大洋宇航员海综合科考后,1月17日穿越西风带顺利到达南非开普敦港外锚地,计划19日停靠开普敦港。新华社记者 刘诗平 摄南大洋上的午夜冰山(2019年12月16日摄)   1月19日,工人从青岛港原油码头董潍管道董家口首站储油区经过。原油混兑调和业务的开展,将降低企业采购成本,更好地满足客户在保税油品质、数量方面的需求。原油混兑调和业务的开展,将降低企业采购成本,更好地满足客户在保税油品质、数量方面的需求   1月19日,在马来西亚吉隆坡,一名舞蹈演员表演《天行》。来自两国的艺术家当晚献上一场极具民族特色的文艺演出。1月19日,在马来西亚吉隆坡,一名演员表演中国传统戏曲集萃展示   1月19日,洛南县景村镇何沟村村民张仲会与他饲养的飞鼠在一起。新华社记者 陶明 摄1月19日,洛南县景村镇何沟村村民张仲会家的飞鼠饲养棚里,两只飞鼠幼仔在窝里。 新华社记者 陶明 摄1月19日,洛南县景村镇何沟村村民张仲会在观察飞鼠幼仔生长情况   这是1月19日在深圳市民中心前拍摄的彩灯。近日,深圳市城市管理和综合执法局在城市道路灯杆、天桥和行道树上悬挂节庆灯笼,并在深南大道等重要区域设置迎春灯光小品,迎接即将到来的2020年新春佳节   1月19日,在乌克兰首都基辅鲍里斯波尔国际机场的航站楼里,当地群众赶来参加乌航客机事件遇难者悼念活动。新华社发(谢尔盖·斯塔拉斯坚科摄)这是1月19日在乌克兰首都基辅鲍里斯波尔国际机场举行的悼念活动中拍摄的乌航客机事件遇难者照片   1月18日,百步亭社区居民在党群活动中心主会场参观“万家宴”。当日,湖北武汉百步亭社区举办传统“万家宴”活动,社区居民端出自制的一万多道菜品,摆满社区党群活动中心主会场和9个分会场,4万多个家庭欢聚一堂,吃团圆饭、说幸福生活,喜迎新春佳节   中国第36次南极考察队完成南大洋宇航员海综合科考后,1月17日穿越西风带顺利到达南非开普敦港外锚地,计划19日停靠开普敦港。新华社记者 刘诗平 摄南大洋上的午夜冰山(2019年12月16日摄)   1月18日,在新西兰最大城市奥克兰,新总理杰辛达·阿德恩(前右二)出席“新春花市同乐日”活动。新西兰总理杰辛达·阿德恩一袭红装出席活动,她称赞华人所作贡献,并称新中关系成熟稳健,立足长远   一只绣眼鸟在福州国家森林公园内的樱花枝头飞舞(1月18日摄)。近日,福建省福州市多家公园相继开放的樱花,吸引不少小鸟嬉戏飞舞,成为冬季榕城的一道风景。近日,福建省福州市多家公园相继开放的樱花,吸引不少小鸟嬉戏飞舞,成为冬季榕城的一道风景   1月18日在澳门议事亭前地拍摄的春节灯饰。为迎接新春佳节,澳门市政署以“金鼠迎春贺新禧”为主题,在各街区78个地点布置传统花灯和特色金鼠造型灯饰,让市民和游客感受喜庆祥和的年味,开启新年新气象   1月16日,在孟加拉国首都达卡,演员在“欢乐春节”活动上表演。当日,“欢乐春节”活动在孟加拉国首都达卡举行,来自新疆的艺术团为当地观众献上了精彩演出。当日,“欢乐春节”活动在孟加拉国首都达卡举行,来自新疆的艺术团为当地观众献上了精彩演出   1月17日,在塞尔维亚首都贝尔格莱德,塞副总理兼贸易、旅游和电信部部长利亚伊奇在“欢乐春节”庙会开幕式上致辞。塞尔维亚“欢乐春节”庙会17日在塞首都贝尔格莱德开幕,庆祝即将到来的中国新年帝都棋牌 帝都棋牌app 帝都棋牌手机版官网 帝都棋牌游戏大厅 帝都棋牌官方下载 帝都棋牌安卓免费下载 帝都棋牌手机版 帝都棋牌大全下载安装 帝都棋牌手机免费下载 帝都棋牌官网免费下载 手机版帝都棋牌 帝都棋牌安卓版下载安装 帝都棋牌官方正版下载 帝都棋牌app官网下载 帝都棋牌安卓版 帝都棋牌app最新版 帝都棋牌旧版本 帝都棋牌官网ios 帝都棋牌我下载过的 帝都棋牌官方最新 帝都棋牌安卓 帝都棋牌每个版本 帝都棋牌下载app 帝都棋牌手游官网下载 老版帝都棋牌下载app 帝都棋牌真人下载 帝都棋牌软件大全 帝都棋牌ios下载 帝都棋牌ios苹果版 帝都棋牌官网下载 帝都棋牌下载老版本 最新版帝都棋牌 帝都棋牌二维码 老版帝都棋牌 帝都棋牌推荐 帝都棋牌苹果版官方下载 帝都棋牌苹果手机版下载安装 帝都棋牌手机版 帝都棋牌怎么下载

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